Manual de Procesos y procedimientos (Guia básica)

INTRODUCCIÓN

Los manuales de procedimientos son un compendio de acciones documentadas que contienen en esencia, la descripción de las  actividades que se realizan producto de las funciones de una unidad administrativa, dichas funciones se traducen en lo que  denominamos procesos y que entregan como resultado un producto o servicio especifico.

Dichos manuales incluyen además los puestos o unidades administrativas que intervienen además incluyen objetos y sistemas, precisando su nivel de participación. También Suelen contener en algunos casos ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios como normativas y políticas particulares de cómo se aplican dichos limites o lineamientos de actuación, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar el correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia.

OBJETIVOS

ð      Proporcionar información que sirva de base para evaluar la eficiencia del sistema en el cumplimiento de sus funciones específicas, una vez finalizada la identificación y desarrollo de cada uno de los procesos y procedimientos.

ð       Incorporar a los sistemas y procedimientos administrativos, la utilización de herramientas que ayuden a agilizar el flujo de información y de esta manera facilitar el entendimiento, para ayudar a la toma de decisiones (Impactando la gestión departamental y producto de la sumatoria de los mismos mejorar la gestión institucional).

ð      Contribuir al enriquecimiento del compendio documental municipal y a la consolidación de la institucionalización de procesos operativos y administrativos en lo referente gestión del capital humano como recurso que agrega valor a los servicios prestados en el municipio de Valparaíso.

 

ð      Proporcionar una herramienta que facilite el proceso de inducción y capacitación del personal nuevo e incentivar la polifuncionalidad al interior de cada  Área, Departamento, Sección, Oficina, etc..

UTILIDAD

Permite conocer el funcionamiento interno con lo que respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.

Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento facilitando la capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema (Auditoria sistémica).

Interviene en la consulta de todo el personal.

Proporciona ayudas para el emprendimiento en tareas como; la simplificación de trabajo como; análisis de tiempos, delegación de autoridad, eliminación de pasos, etc.

Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.

Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria (Paradigmas).

Determina de forma sencilla las responsabilidades por fallas hechas bajo paradigmas.

Facilita las labores de auditoria, evaluación del control interno  y estudio de desempeño.

Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.

Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades, regulando a su vez la carga laboral.

Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.

 

 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

Manual de procedimientos: Los Manuales de Procedimientos son medios escritos valiosos para la comunicación, y sirven para registrar y transmitir la información, respecto al funcionamiento de una organización; es decir, es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, la información y/o las instrucciones de ejecución operativo-administrativa de la organización.

Además, El manual de procedimientos permite el establecimiento de un marco de actuación que fija limites (políticas) a través de una red de procesos y posibilita por medio de la descripción de procedimientos, dar soporte a la operación en pos de un mejor servicio, generando una abstracción del modelo real que entregará información que permitirá  saber: “qué” es lo que cada ente está facultado y debe realizar; “cómo” se concreta una función o proceso con actividades y pasos; “quién” es responsable del desarrollo de las actividades; “dónde” están los puntos clave de control de cada procedimiento. Para así  facilitar su supervisión, control, evaluación y mejora.

PROCESO: Conjunto de actividades que interactúan y se relacionan a través de recursos, transformando entradas en salidas generando un resultado (producto) que satisface una o varias necesidades.

 

RECURSO: Factor o insumo importado por el proceso que hace posible su ejecución.

 

CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO:

 

Transforma las entradas en salidas mediante recursos que van  agregando valor en su desarrollo

 

Cumple una función y es dinámico en el tiempo.

 

Su finalidad o consecución esta determinada por su resultado

 

 Los procesos contienen un componente social que le conlleva a interactuar con otros procesos, el cual es análogo al comportamiento del ser humano.

 

Los procesos deben su accionar a satisfacer necesidades de los distintos clientes (internos y externos).

 

PROCEDIMIENTO: Es la aplicación secuenciada de tareas con sus respetivas relaciones y que es especifica en su ejecución (estática) el cual debe contar con un nivel de detalle que permita analizar sus posibles mejoras.

 

 

CARACTERÍSTICAS DE UN PROCEDIMIENTO:

 

Está definido en pasos secuenciales a los cuales se le denomina tarea o actividad

 

Las secuencia de las tareas esta normada y alineada a la estructura de la organización.

 

Su característica principal es el nivel de detalle que entrega de las acciones que se llevan acabo.

 

“La transformación de entradas en salidas la llamamos proceso y la forma en que puede ser explicada su finalidad mediante su accionar,  es lo que denominamos procedimiento”

TAREA: Es una actividad definida, que es cumplida por individuos. Las tareas son acciones específicas que contribuyen al cumplimiento de la misión de los requerimientos. Una tarea debe ser específica, decisiva y responder al QUE, como acción adicionadora de valor al producto que recibe como input y entrega como ouput.

 

DIGRAMAS DE FLUJO

 

Son la representación gráfica de las etapas de un proceso, obteniéndose una descripción detallada de cómo funciona el mismo, es útil en la investigación de oportunidades para la mejora continua de lo que se esta haciendo, permitiendo establecer de forma clara los puntos sensibles del desarrollo del proceso, además su simbología simple permite establecer un estándar fácil de interpretar.

 

Dichos diagramas serán utilizados como herramientas de apoyo al entendimiento del procedimiento en su totalidad ya que el mismo establece el tipo de relaciones entre componentes de la organización y los flujos de información generados producto de la interacción de los mismos.

 

 

 

La simbología a utilizar será la siguiente:

 

simbologia BPM

 

CONFORMACIÓN DEL MANUAL

A) IDENTIFICACIÓN

Este documento debe incorporar la siguiente información:

Logotipo de la organización, Nombre oficial de la organización.

Denominación y extensión. De corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de la misma.

Lugar y fecha de elaboración.

Número de revisión (en su caso).

Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.

Clave de la forma. En primer término, las siglas de la organización, en segundo lugar las siglas de la unidad administrativa Entre las siglas y el número debe colocarse un guión o un diagonal.

B) ÍNDICE O CONTENIDO

Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento.

C) PRÒLOGO Y/O INTRODUCCIÓN

Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia de su revisión y actualización. Puede incluir un mensaje de la máxima autoridad de las áreas comprendidas en el manual.

D) OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS

Explicación del propósito que se pretende cumplir con los procedimientos.

Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de auditoria; la evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar la eficiencia general, además de otras ventajas adicionales.

E) AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS

Esfera de acción que cubren los procedimientos.

Dentro de la administración Municipal los procedimientos han sido clasificados, atendiendo al ámbito de aplicación en: Procesos macro-administrativos y procesos meso-administrativos o sectoriales, y subprocesos, y la unidad menor es la que denominamos tarea.

F) RESPONSABLES

Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases, en ningún caso se deben apuntar nombres de personas, ya que lo que importa es la función del ejecutante, ya que no es un documento evaluativo de desempeño personal.

G) POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN

En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos normativos de acción que se determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos.

Además deberán contemplarse todas las normas de operación que precisan las situaciones alterativas que pudiesen presentarse en la operación de los procedimientos. A continuación se mencionan algunos lineamientos que deben considerarse en su planteamiento:

Se definirán perfectamente las políticas y/o normas que circunscriben el marco general de actuación del personal, a efecto de que esté no incurra en faltas.

Los lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean comprendidos incluso por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el procedimiento mismo.

Deberán ser lo suficientemente explícitas para evitar la continua consulta a los niveles jerárquicos superiores.

H) FORMULARIO DE REGISTRO. Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se intercalan dentro del mismo o se adjuntan como apéndices. En la descripción de las operaciones que impliquen su uso, debe hacerse referencia específica de éstas, empleando para ello números indicadores que permitan asociarlas en forma concreta. También se pueden adicionar instructivos para su llenado.

I) GLOSARIO DE TÉRMINOS. Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y técnicas de elaboración de los manuales de procedimientos, que sirven de apoyo para su uso o consulta. Procedimiento general para la elaboración de manuales administrativos

FORMAS DE REALIZAR EL DESARROLLO DEL MANUAL

DELIMITACIÓN DEL UNIVERSO DE ESTUDIO

Los responsables de efectuar los manuales administrativos de una organización tienen que definir y delimitar su universo de trabajo para estar en posibilidad de actuar en él; para ello, deben realizar:

ESTUDIO PRELIMINAR

Este paso es indispensable para conocer en forma global las funciones y actividades que se realizan en el área o áreas donde se va a actuar. Con base en él se puede definir la estrategia global para el levantamiento de información, identificando las fuentes de la misma, actividades por realizar, magnitud y alcances del proyecto, instrumentos requeridos para el trabajo y en general, prever las acciones y estimar los recursos necesarios para efectuar el estudio.

Fuentes De Información

Referencia de las instituciones, áreas de trabajo, documentos, personas y mecanismos de información de donde se pueden obtener datos para la investigación. Entre las más representativas se pueden mencionar:

Organismos  que forman parte del mismo grupo o sector de la que es objeto el estudio.

Organizaciones normativas que dictan lineamientos de carácter obligatorio.

Organizaciones que prestan servicios o suministran insumos necesarios para el funcionamiento de la organización que se estudia.

Personal del nivel directivo que maneja información valiosa, ya que conocen si el conjunto de archivos responde a la realidad.

Personal operativo cuyas opiniones y comentarios son de gran ayuda, puesto que ellos tienen a su cargo las actividades rutinarias, por lo que pueden detectar limitaciones o divergencias en relación con otros puntos de vista o contenido de documentos.

Niveles de la organización que reflejan las condiciones reales de funcionamiento, medios y personal.

Clientes y/ o usuarios: Receptores de los productos y/ o servicios que genera la organización.

PREPARACIÓN DEL PROYECTO

Una vez recabados los elementos preliminares para llevar a cabo el manual, se debe preparar el documento de partida para concretarlo, el cual debe quedar integrado por:

*Propuesta técnica, (que debe incluir):

-Antecedentes: recuento de todos los manuales o esfuerzos análogos preparados con anterioridad.

-Naturaleza: tipo de manual que se pretende realizar.

-Justificación: demostración de la necesidad de efectuarlo en función de las ventajas que ello reportará a la organización.

Objetivos: logros que se pretenden alcanzar.

-Acciones: iniciativas o actividades necesarias para su consecución.

-Resultados: beneficios que se esperan obtener en cuanto a mejorar el funcionamiento de la organización, sus productos y/ o servicios, clima organizacional y relaciones con el entorno.

-Alcance: área de aplicación que cubre el estudio en términos de ubicación en la estructura orgánica y/ o territorial.

-Recursos: requerimientos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para desarrollarlo.

-Costo: estimación global y específica de recursos financieros que demanda su ejecución.

-Estrategia: ruta fundamental necesaria para orientar los recursos de acción y asignación de recursos.

-Información complementaria: material e investigaciones que pueden servir como elementos de apoyo.

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

a) PARTICIPANTES

Para depurar el contenido del proyecto, afinar sus parámetros y determinar su viabilidad operativa, es recomendable presentarlo a:

*Área (s) que intervendrán directamente en su aplicación, por lo cual tienen la obligación de conocer el proyecto en forma detallada.

*Áreas afectadas por la implantación del proyecto, ya que tendrán que cambiar o adecuarse.

*Área responsable del manejo de los recursos económicos, para cuantificar el costo del proyecto en forma más específica.

 

b) RESPONSABLE DE SU AUTORIZACIÓN

Asimismo, el proyecto debe presentarse al titular de la organización o de la unidad administrativa responsable de su ejecución, para su aprobación.

 

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÒN RESULTANTE DE LOS PROCEDIMIENTOS

En esta etapa se debe realizar un estudio o examen crítico de cada uno de los elementos de información o grupos de datos que se integraron con el propósito de conocer su naturaleza, características y comportamiento, sin perder de vista su relación, interdependencia o interacción interna y con el ambiente, para obtener un diagnóstico que refleje la realidad operativa.

Esta mecánica de estudio puede seguir la siguiente secuencia:

Conocer

Describir

Descomponer

Examinar críticamente

Ordenar cada elemento

Definir las relaciones

Identificar y explicar su comportamiento

Un enfoque muy eficaz en el momento del análisis de los datos consiste en adoptar una actitud interrogativa y formular de manera sistemática seis cuestionarios fundamentales:

¿Qué trabajo se hace?

¿Para qué se hace?

¿Quién lo hace?

¿Cómo se hace?

¿Con qué se hace?

¿Cuándo se hace?

Después de obtener respuestas claras y precisas para cada una de las preguntas anteriores, las mismas deben someterse, a su vez, a un nuevo interrogatorio planteando la pregunta ¿por qué?. Las nuevas respuestas que se obtengan darán la pauta para formular el manual y las medidas de mejoramiento administrativo.

  MACROPROCESOS APOYADOS ATRAVÉS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Administración por objetivos, Análisis de sistemas, Análisis de costo-beneficio, Análisis de estructuras de Árbol de decisiones, Auditoría administrativa, Autoevaluación, Control de calidad, Estudio de factibilidad, Estudio de viabilidad, Benchmarking, Desarrollo organizacional, Reingeniería organizacional, Análisis de series de tiempos, Correlación, Modelos de inventario, Modelos integrados de producción , Muestreo, Programación dinámica, Programación lineal, Simulación, Teoría de colas o de líneas de espera.

 RECOMENDACIONES PARA ACTUALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS.

 VALIDACIÓN: La información verificada de cada área o unidad administrativa deberá presentarse a la persona entrevistada para que firme de conformidad en un espacio específico para este objetivo; debe verificar que la información esté completa y comprensible.

De mantenimiento: preservación general de la misma estructura orgánica, funciones, sistemas, procedimientos, personal y formas.

De eliminación: supresión de sistemas, reemplazo de formas, registros e informes, eliminación total o parcial de procedimientos, bajas de personal, desaparición de áreas o unidades administrativas, etc.

De adición: introducción de un nuevo sistema, incremento del número de operaciones en determinado procedimiento, aumento de personal o programas, etc.

De combinación: intercalar el orden de aplicación de programas de trabajo, combinar el orden de las operaciones de un procedimiento, compaginar la utilización de formas de uso generalizado con nuevas formas, etc.

De fusión: agrupación de áreas, unidades administrativas o personas bajo un mismo mando, unificación de formas, registros e informes, etc.

De modificación: cambios en los procedimientos o las operaciones, reubicación física de personal, equipo o instalaciones, redistribución de cargas de trabajo, modificación de formas, registros, informes y programas, etc.

De simplificación: reducción de pasos de un procedimiento, introducción de mejoras en los métodos de trabajo, simplificación de formas, reportes, registros, programas, etc.

De intercambio: redireccionamiento de funciones, procedimientos, recursos, personal o flujo del trabajo entre áreas u organizaciones del mismo grupo o sector.

 

PRESENTACIÓN DEL MANUAL PARA SU APROBACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN

Una vez que el manual ha quedado debidamente estructurado, el encargado del proyecto debe someterlo a las instancias procedentes para su aprobación; convocará a su grupo de trabajo para la última revisión de la documentación que se presentará.

Es recomendable que esta presentación, sea efectuada através de un documento síntesis derivado del informe, cuya extensión no sea mayor a treinta líneas, para que en caso de ser analizado, requiera de un mínimo de tiempo que deje un lapso adicional para explicaciones, así como para intercambio de opiniones.

Si el tiempo de que se dispone es muy breve, el documento síntesis puede ser entregado a las autoridades correspondientes y hacer la presentación del manual exclusivamente con el apoyo de equipos de cómputo, láminas o audiovisuales, donde se destaquen los elementos más relevantes para el proceso de toma de decisiones.

Tanto el  documento síntesis como el manual final, puede subdividirse en el siguiente capitulado:

Introducción: breve descripción de las causas que generaron la necesidad de preparar el manual, los mecanismos de coordinación y participación de empleados para su desarrollo, así como los propósitos y explicación general acerca de su contenido.

Análisis de la estructura organizacional: exposición de la génesis y desarrollo de la organización, es decir los cambios, sucesos y vicisitudes de mayor relevancia que ha afrontado en forma total o parcial y que influyeron en la decisión de preparar el manual.

Diagnóstico de la situación actual: definición de las causas y/o problemas que originaron el estudio y que justifican los cambios o modificaciones que se proponen en el manual.

Propuestas de mejoramiento: presentación de alternativas de acción para la organización, ventajas y desventajas que pueden derivarse, implicaciones de los cambios, así como los resultados que se espera obtener con el manual.

Estrategia de implantación: explicación de los pasos sucesivos o etapas previstas para poner en práctica el manual y las medidas de mejoramiento administrativo derivadas de él. Asimismo, la forma en que se efectuarían los cambios previendo los factores sobresalientes de actuación de las áreas, unidades, mecanismos y funcionarios involucrados en el esfuerzo.

Seguimiento, control y evaluación: precisión de los mecanismos de información, proceso de control y evaluación, así como los criterios y medidas que podrían tomarse en cada caso.

 REVISIÓN Y ACTUALIZACIÒN

La utilidad de los manuales administrativos radica en la veracidad de la información que contienen, por lo que se hace necesario mantenerlos permanentemente actualizados por medio de revisiones periódicas. Para ello es conveniente:

Evaluar en forma sistemática las medidas de mejoramiento administrativo derivadas de la implantación del manual, así como los cambios operativos que se realicen en la organización.

Establecer en calendario para la actualización del manual

Designar un responsable para la atención de esta función.

MECANISMOS DE INFORMACIÓN

Son aquellos que ponen en práctica con la finalidad de establecer los flujos adecuados par que la información administrativa, tanto de implantación de mejoras como respuestas a desviaciones, pueda llegar con agilidad y claridad a las áreas y niveles que las necesiten.

Para ese efecto, se debe aprovechar la infraestructura instalada, utilizando servicios del grupo técnico responsable de la elaboración del manual.

Una vez definidos los parámetros para evaluar el comportamiento del manual, operativamente, la organización debe efectuar el seguimiento de las acciones por conducto de la(s) unidad(es) responsable(s) de su aplicación, apoyadas por una comisión, grupo o subgrupo designado para ese propósito.

 

 

BIBLIOGRAFÍA

 

MEJORA DE CALIDAD ISHIKAWA, Kaoru Ishikawa, modalidad japonesa, 1997.

DEMMING PROCESOS EFEICIENTES Y EFICACES DE LOS SISTEMAS

ISHIKAWA, Kaoru  ¿Qué es el Control Total de Calidad? – Normas – 1994

VAUGHN, R.C. Introducción a la Ingeniería Industrial – Editorial Reverté – 1997

DEMING, W. Edwards La Nueva Economía– 1997

KARATSU, Jaime CTC: La sabiduría japonesa – Gestión 2000 – 1992

OHMAE, Kenichi , La mente del estratega – Mc Graw Hill – 1997

 

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Comentarios

donde puedo conseguir la guía del manual de procedimientos completo?, ya que ocupo las paginas del mismo para realizar citas bibliográficas.
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muy buena tu información me podras ayudar a realizar un manual de desarrollo humano ya que los que eh visto no son buenos y el tuyo me parecio muy bueno

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Hola patricio espero contar con tu ayuda porfa, tengo que hacer una propuesta del del procedimiento interno de la subdirección administrativa de la SECTUR,  y lo que pasa es que se me ha complicado sacar información a las personas que trabajan ahi, para saber que procedimiento hacen cada uno de ellos y así poder hacer mi propuesta, que estrategia me recomiendas.

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EXCELENTE INFORMACION

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muy interesante todo lo publicado...pero necesito su ayuda estoy por egresar de la U  y tengo mi temas de tesis q es el siguiente “MANUAL DE PROCEDIMIENTOS  FINANCIEROS-CONTABLE PARA LA EFICIENTE ADMINISTRACIÓN DEL COLEGIO 16 DE MAYO” ..m puede ayudar con el desarrollo del tema.. es decir enunciado del problema, planteamiento del problema.........por o pronto para la presentacion de la tesina

espero su respuesta

Gracias por su amabilidad

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buenas tarde Patricio, me puedes ayudar con un ejemplo de manual de procesos y procedimientos administrativos, que sea para alcaldia.

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Hola:

Recien sali de la escuela, soy LAE,  no he tenido muchas experiencias de trabajo en cuestiones administrativas, y me asiganaron la realizacion de procedimientos, no se utilizar algunos simbolos en el proceso, como lo son los de documentos, quisiera de ser posible un ejemplo grafico de un proceso y su descripcion.

En espera de su respuesta.

Atte. Mirna

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esta muy interesante tu blog, sera que me podas apoyar para un manual de procesos, si tenes algun ejemplo, la institucion es meramente operativa

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Buens dias muy buena informacion me fue de gran ayuda para mi exposicion ya que los datos son claros entendibles y precisos.

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Excelente informacion para lo que necesito hacer. Gracias

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muy beuena informacion , soy estudiante de informatica y me gustaria enrriqueser mis conosimiento mas sobre el tema.

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hola... estoy trabajando en un proyecto de grado, mi propuesta es un manual de procedimientos para la policia investigadora de jalisco, Mèxico... debido a la reforma del nuevo sistema penal acusatorio que se implantarà en el pais, debo adaptar una serie de procedimientos que aun no se han aprobado por la legislacion estatal... mi pregunta es la siguiente; ¿Què puedo hacer para dejar pendientes los procesos que todavìa no aprueba el congreso del estado, en materia de juicios orales? y luego si fueran aprobados, incluirlos en el manual de procedimientos... gracias por tu tiempo y la respuesta.

 

R:// Desarrollalos , y realiza un anexo de propuestas pero no lo incluyas como parte del manual,

Los manuales de procedimientos contenplan hechos factibles de medir , no trabaja sobre supuestos. En el fondo y el fin de estos manuales es documentar y gráficar de forma explicita y práctica lo que se esta realizando , como interacctuan sus unidades y los hechos legales que regulan la actuación en esas acciones.

Espero te sirva mi opnión.

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Gracias Patricio, excelente compendio de información!


Lo leere detenidamente para poderme guiar en la elaboracion de un manual de procedimientos de una panaderia.   Soy licenciada en Contaduria Publica y escribo desde Honduras

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hola..yo quiero saber sobre los indicadores como son presentados, como se hacen??? gracias

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soy gerontologa,necesito realizar el manual de precedimientos,pero en realidad no tengo ni idea como elaborarlo,trabajo en una institucion para adulto mayor,te agradeceria si me colaboras en esta tarea.mil gracias

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Gracias, muy completa la informacion para mi eficiente y eficaz, me servira de mucho para poder entrenar a mi equipo en esta area


 

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SENCILLAMENTE EXCELENTE MUY PERO MUY BUENA PUBLICACION

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Gracias por el aporte, me facilita un proyectlto que deseo implementar en la empresa. Te estaré consultando más adelante, conforme avance.

 

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estoy trabajando gestion de proyecto mi propuestas es que importancias los manuales del procesos y procedimientos


 

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Hola buen dia! esta padre la informacion, me gustaria saber como hacer manueales de procesos de empaque de algun producto. por favor, te lo agradecere! saludos y buen dia!

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soy alexandra solarte estudiante de psicologia en santiago de cali (COLOMBIA), mi modalidad de grado es realizar un Manual de Procesos y Procedmientos del laboratorio de pruebas de nuestra facultad.

Mi pregunta es: ¿ que puntos debo de tener en cuenta para realizar este manual?, teniendo en cuenta que debo realizar tambien la caracterizacion del laboratorio

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Muy buena la informacion, me gustaria ponerme en contacto, ya q trabajo para una Org. de Cooperac. Internac. y estamos trabajando con Organiz. Indigenas para la implementacion de el Sistema de Gestion de Calidad. Gracias

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patricio excelente publicación ojala me ayudes con los procedimientos dentro de una muebleria

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si elaboro un manual de procedimientos en mi despacho, cual seria la autoridad encargada de la evaluacion y aprobacion? porfa ayudeme

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oh MuXaS gRaX Me siRViO PaRa mII rArEa dE CoOnTa Qe bUeNoO Qe eNcOnTre EsTo yA Qe sII nOo sE PoOnE OgROo mI MaEsTrA

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Interesante iformación, lo destacable: compartirla. Mis felicitaciones..

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muchas gracias por la información es de exelente calidad

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MUCHAS GRACIAS SI ME SIRVIO SALUDOS

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buenas tardes!!, estoy haciendo un manual de procedimientos para una institución de educación superior y con este proyecto me titularé por experiencia profesional sin embargo me gustaria ver tu punto de vista al respecto.

Respuesta: los manuales de procesos y procedimientos son herramientas , que desde el punto de vista de la gestión no son muy visibles, pero desde el punto de vista de la mejora continua, analisis de costes de las actividades , la normalización de politicas y las diversas variables que son invocadas en el trabajo diario tiene mucha importancia, hazlo creo que te ira muy bien. aca hay un ejemplo, pues no debes olvidar , las distintas dimenciones de toda organización, la legal , educativa, financiera, temporal, organizacional,etc.

 

suerte.

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Gracias. Soy Ing. de Sistemas Informáticos y por ahora me encuentro desarrollando un sistema de autoevaluaciaón para Universidades (software), en la que veo Modelos de Autoevaluación integramente relacioonado con los procesos de cada depto. Muchas gracias porque el mismo me facilita la orientación en la creación de mi base de datos y formularios del software. Saludos

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felicidades, con esta guia estoy realizando en este momento manual de funciones para auxiliares de enfeermeria y todo el el personal de consulta externa

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la informacion tambien me sirve para un manual de procedimiento de una propuesta.. no se mucho de esto gracias

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La verdad primera vez que veo tanta informacion rea, consisa y muy necesaria para miy tenganlo por seguro que lo voy ha divulgar a todos muchas felicidades... los quiere mucho Gonzalito.....

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PATRICIO TE FELICITO ESTA MUY BIEN Y MUY COMPLETA TU GUIA CREO QUE LO ÚNICO QUE LE FALTA ES EL FFFFFFUUUUUUUUUUAAAAA

 

FELICIDADES GRACIAS

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Hola!! soy ale

Todos estos procedimientos y conceptos son de gran interes para mi, soy estudiante de administracion.

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Saludos Cordiales:

hola, que tal. Porfi una pregunta: como se estructuran los manuales de procedimientos de control Interno, bueno talves, tienen un formato especifico? y que diferencia hay con los  manuales de funcones en cuanto a su formato.

Gracias

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muy interesdantre , pero un poco dificl de manejar

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saludos y gracias, la verdad me sera de utilidad, ya que tengo que hacer un buen trabajo y se que ya estructurado y con tu informaciòn quedarà muy bien.

Gracias

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Es una información muy importante, gracias por compartirla, me gustaría que me ayudes con un modelo de un manual de procedimientos, quiero ver como queda estructurado.

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Me puedes aappoyar en la elaboración de un manual de procedimientos de una unidad legal?  Gracias.

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Muy buen blog, me surge una pregunta, ¿tienes alguna recomendación ó método para identificar los procesos dentro de una empresa? o una serie de pasos para identificar los procesos y áreas de una empresa, gracias de antemano

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